Een storing is een telefoon, geen procedure
Wij bewaken uw laadpunten op afstand, zien een probleem meestal voor uw gebruikers het melden, en komen zelf ter plaatse als het nodig is. Bel 0470 800 400.
Wat er in het beheer zit
Bewaking hoort bij elk beheerabonnement. Interventies rekenen we apart aan.
Bewaking op afstand
Elk gekoppeld punt wordt opgevolgd. Valt er iets uit, dan zien wij dat en niet pas uw gebruiker.
Eerst op afstand oplossen
Veel storingen zijn een verbroken verbinding of een vastgelopen sessie. Die lossen we op zonder te rijden.
Anders komen we ter plaatse
Dezelfde ploeg die het plaatste, komt het herstellen. Geen doorverwijzing naar een derde partij.
Eén nummer
0470 800 400. U krijgt iemand die uw installatie kent en uw punten op het scherm heeft.
Wat er gebeurt als een punt uitvalt, hoort u niet te moeten uitzoeken.
Wij zien het
Het platform meldt uitval. In veel gevallen bellen wij u, niet omgekeerd.
Wij proberen het op afstand
Herstarten, opnieuw koppelen, een sessie vrijgeven. Dat lost het merendeel op binnen het uur.
Wij komen langs als het moet
Is het hardware, dan plannen we een interventie. U hoort van ons wanneer, en wat het kost voor we vertrekken.
Een punt dat stilstaat kost u meer dan het onderhoud dat het had voorkomen.
Wat service kost
Bewaking zit in uw beheerabonnement. Een oplossing op afstand rekenen we niet aan.
Bewaking
Zit in uw beheerabonnement, vanaf € 6,50 per laadpunt per maand.
Oplossing op afstand
Gratis. Herstarten, opnieuw koppelen of een sessie vrijgeven rekenen we niet aan.
Interventie ter plaatse
Ons uurtarief plus verplaatsingskosten, die u vooraf kent. U krijgt altijd eerst een melding van wat het zal kosten.
Onder garantie
Valt het defect onder de fabrieksgarantie, dan regelen wij de aanvraag en betaalt u enkel het werkloon dat niet gedekt is.
Wat wij bewaken
Elk punt dat bij ons in beheer is, met welk merk dan ook.
- Laadpunten die wij geplaatst hebben
- Laadpunten van een vorige leverancier, in beheer genomen
- Publieke punten waar stilstand direct opbrengst kost
- DC-snelladers met een onderhoudscontract
- Thuisladers bij bestuurders met een bedrijfswagen
- Parkings van mede-eigendommen met meerdere gebruikers
Hoe wij onze klanten verder helpen
Publieke snellader en vier AC-punten, bewaakt en in beheer.
Veelgestelde vragen
Wat doe ik als mijn laadpaal niet werkt?
Bel 0470 800 400. Wij kijken meteen mee op afstand. In veel gevallen hebben we het al gezien voor u belt.
Hoe snel zijn jullie ter plaatse?
Dat hangt af van het type storing en van uw locatie. Een oplossing op afstand lukt meestal binnen het uur. Moet er iemand langskomen, dan spreken we een moment af en zeggen we meteen wanneer.
Wat kost een interventie?
Een oplossing op afstand rekenen we niet aan. Voor een interventie ter plaatse gelden ons uurtarief en verplaatsingskosten, die u vooraf kent.
Werkt de bewaking ook bij palen die jullie niet geplaatst hebben?
Ja, zolang ze OCPP spreken en gekoppeld kunnen worden. Dat is precies wat een overname van het beheer inhoudt.
Wat valt er onder garantie en wat niet?
Een hardwaredefect valt doorgaans onder de fabrieksgarantie. Schade door gebruik, vandalisme of een externe oorzaak niet. Wij zeggen vooraf onder welke van de twee uw geval valt.
Verder lezen
Wat beheer dagelijks inhoudt.
Bestaande palen in beheer geven.
Ons nummer en onze adressen.
Alle tarieven op één pagina.
Staat uw laadpaal stil?
Bel ons op 0470 800 400, dan kijken we meteen mee op afstand.
Nog geen beheer bij ons?
Stuur ons het merk en het aantal punten, dan weet u wat bewaking zou kosten.